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云浮市房管局駐行政服務中心窗口:打造優(yōu)質服務 展現巾幗風采
瀏覽次數：2386云浮市房產管理局駐市政府行政服務中心窗口共有干部職工8人，其中女職工６人，占75%，科室負責人兩名，其中一名為女干部。云浮市房產管理局窗口自創(chuàng)建“巾幗文明崗”以來，在上級領導的關心指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，規(guī)范內部管理，推進機關效能建設，著力為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質服務，為促進全市房地產業(yè)健康有序發(fā)展作出了新的貢獻，取得了較好的經濟效益和社會效益。
一、 領導重視，強化管理，創(chuàng)建工作有序開展
加強組織領導。市房管局領導班子高度重視抓好窗口服務工作，把提高服務質量作為落實科學發(fā)展觀的重要舉措，納入日常工作計劃，成立了創(chuàng)建工作領導小組，由局分管領導任組長，崗位負責人任副組長，有關科室負責人任成員，實行了組長負總責，副組長具體負責，成員各司其責的責任機制，抓好創(chuàng)建工作的落實。
制定活動計劃。按照《廣東省“南粵女職工文明崗”管理辦法》的要求，制定開展創(chuàng)建活動計劃及考核細則，定期召開領導小組會議，聽取工作匯報，檢查計劃落實情況，研究解決在工作中存在的問題。
開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動。在全局開展 “文明科室”和“先進個人”評選活動，與 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動有機結合，把服務質量作為考核評價的重要內容，把工作作風作為個人晉升評優(yōu)的重要依據，評選先進，樹立榜樣，激發(fā)廣大干部職工的工作熱情。
開展教育培訓活動。舉辦業(yè)務學習班，組織窗口人員認真學習《物權法》、《房屋登記辦法》等房地產法律法規(guī)，并且進行房地產業(yè)務知識測試，在女職工當中掀起“專一門、會二門、學三門”的學習熱潮，不斷提高依法辦事和依法行政的能力和水平；開展“四自”精神教育。通過開展戶外登山活動、主題討論會、迎春運動會，組織收看各種勵志類電視節(jié)目等活動，開展“自尊、自立、自信、自強”學習活動，倡導女職工樹立正確的人生觀和價值觀，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，展現巾幗風采。
二、依法行政，加強監(jiān)督，保障群眾合法權益
抓好制度落實。“無規(guī)矩，不成方圓”，房管窗口通過狠抓制度建設，進一步規(guī)范了內部管理，重點抓好了六項制度的落實，保障了群眾的利益。一是落實服務“承諾制”?？s短了交易過戶、產權登記等業(yè)務的辦理時限，并向社會作出服務承諾，如初始登記由《廣東省城鎮(zhèn)房地產登記條例》法定的60個工作日縮短為40個工作日;轉移登記由原來法定30個工作日縮短為20個工作日等，大大提高了辦事效率。二是落實首問負責制。要求每一個工作人員熟練掌握各項業(yè)務辦理程序，作為首問負責人都必須對群眾的咨詢作出詳細的解答。三是落實崗位責任制。根據業(yè)務辦理進程，進行流水線動態(tài)分工，保證窗口一站式服務的快速運作。四是落實“一次告知”制度。對群眾咨詢辦事程序或在辦證過程中提交的資料不齊全的，實行一次性告知，讓群眾不跑冤枉路。五是落實專人跟蹤服務。對正在辦理的業(yè)務落實專人跟蹤，通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，每件業(yè)務從受理到辦結一目了然。六是落實ISO認證程序 。窗口按照行政服務中心ISO認證體系的“制度建設系統(tǒng)化、崗位設置科學化，業(yè)務操作程序化、管理手段現代化、數據資料檔案化、考核評價標準化”的目標，嚴格按照ISO操作流程辦事，確保工作措施落實到位。
抓好一線調研工作。市房管局將窗口工作與優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、行風評議、效能提升有機結合，領導班子堅持每年定期到服務窗口察看、交流、溝通，及時了解掌握工作情況，幫助解決實際問題；每月從電子監(jiān)察系統(tǒng)中隨機抽取群眾或企業(yè)，以電話或上門回訪的形式，詢問群眾對窗口工作的滿意程度。
抓好政務公開。市房管局駐行政服務中心窗口將業(yè)務收件、審批項目、審批環(huán)節(jié)、收費項目、收費標準全面公開，同時公布單位舉報信箱、舉報電話，開通了房管政務網站，接受社會和群眾的投訴、咨詢，及時了解網上群眾反映的意見、建議，并予以及時轉辦、答復。為群眾參與監(jiān)督，反饋意見搭建良好平臺，維護群眾的知情權、監(jiān)督權。
三、以人為本，優(yōu)質服務，取得經濟效益和社會效益雙豐收
熱情接待群眾。推行文明用語，在窗口設置咨詢臺、服務指南卡、飲水機等設備，備好一支筆、一張紙、各種業(yè)務填寫樣本，為年紀大的人提供老花眼鏡，指導填表或者幫助其填表，提供人性化的辦公環(huán)境。
開通“綠色通道”。市房管局駐行政服務中心窗口充分發(fā)揮女職工溫柔細心，服務周到的優(yōu)勢，通過與后方科室協(xié)調配合，優(yōu)化辦事程序，對急辦產權證入學、入戶籍及企業(yè)辦理房地產他項權融資等急辦件實行特事特辦，開通“綠色通道”，想群眾之所想，為企業(yè)、群眾出實招。
開設預約上門服務。專門為老、弱、病、殘的群眾辦證提供預約上門服務，讓這些需要幫助的群眾足不出戶就能辦到想辦的房地產業(yè)務，急群眾之所急，為群眾辦實事。
幾年來，通過開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，有力促進了各項工作的開展，取得比較顯著的成績。一是促進了隊伍建設。進一步完善了各項規(guī)章制度，規(guī)范了內部管理，擴大了監(jiān)督渠道，推進工作良性發(fā)展；提高了女職工的政治理論水平和業(yè)務能力，整體素質有了較大的提高，有2 名女職工先后被評為云浮市行政服務中心窗口“先進個人”。二是樹立了良好的行業(yè)形象。云浮市房管局駐行政服務中心窗口女職工以優(yōu)質的服務和良好的作風展現了新時期女職工的精神風貌，云浮市房管局駐行政服務中心窗口在市紀檢監(jiān)察局每月績效測評中名列前茅，連續(xù)五年被評為云浮市行政服務中心“先進窗口”，2004年被評為“云浮市巾幗文明崗”，贏得了群眾的贊譽。三是促進了房地產業(yè)的健康有序發(fā)展。五年以來，窗口以高效、優(yōu)質、便捷的服務共受理各類房地產業(yè)務共48685 件，發(fā)放房產證 48613件，業(yè)務量位于云浮市直38個窗口之首，提前辦結 48126件，辦結率99%，上門服務300人次，為全市經濟建設和房地產業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。
今后，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹十七大精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，加強隊伍建設，充分發(fā)揮女職工的積極性，進一步提高服務經濟、服務社會、服務人民的能力和水平，為建設山區(qū)經濟強市，促進房地產業(yè)發(fā)展，構建和諧云浮作出新的貢獻。
摘自：粵建網